FAQ – JOYFULLY

FAQ – JOYFULLY

1. Quels types de gâteaux proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de gâteaux personnalisés pour divers événements. Voici les principales catégories :

  • Layer Cakes Personnalisés : Gâteaux à étages créés sur mesure pour vos célébrations.
  • Wedding Cakes : Gâteaux de mariage élégants et raffinés, adaptés à votre thème.
  • Naked/Layer Cakes : Gâteaux à étages avec une décoration minimaliste et une présentation épurée.
  • Letter/Number Cakes : Gâteaux en forme de lettres ou de chiffres, idéals pour les anniversaires et les occasions spéciales.
  • Gâteaux en 3D/Pâte à Sucre : Créations en trois dimensions, souvent décorées avec de la pâte à sucre pour des effets visuels impressionnants.

2. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes :

  1. Visitez notre site Web et choisissez le type de gâteau que vous souhaitez.
  2. Remplissez le formulaire de demande ou contactez-nous directement via notre page Contact et Devis.
  3. Discutez des détails de votre commande avec notre équipe, y compris les personnalisations souhaitées.
  4. Recevez un devis et confirmez votre commande.
  5. Effectuez le paiement selon les modalités convenues.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de la complexité de la commande et de la date de votre événement. En général :

  • Commande standard : J-j à 3 jours avant l’événement.
  • Commande personnalisée : Nous vous recommandons de passer votre commande au moins 2 semaines à l’avance.

Pour les commandes urgentes, veuillez nous contacter directement pour vérifier la disponibilité.

4. Quels types d’événements servez-vous ?

Nous créons des gâteaux pour une variété d’événements, notamment :

  • Fêtes de naissance
  • Fiançailles
  • Mariages
  • Dots (cérémonies de dot)
  • Simple dégustation

5. Puis-je personnaliser mon gâteau ?

Absolument ! Chaque gâteau peut être entièrement personnalisé selon vos préférences. Vous pouvez choisir le design, les saveurs, les couleurs et les décorations pour que votre gâteau soit unique.

6. Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements suivants :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
  • PayPal
  • Espèce

7. Avez-vous des options pour les régimes alimentaires spéciaux ?

Oui, nous proposons des options adaptées pour divers besoins alimentaires :

  • Ingrédients bio
  • Sans sucre (diabétique)

Veuillez nous informer de toute restriction alimentaire lors de la commande pour que nous puissions vous proposer la meilleure option.

8. Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre page Contact et Devis ou par téléphone. Nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide et satisfaisante.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Les annulations et modifications dépendent du moment où vous les demandez. En général :

  • Les annulations sont possibles jusqu’à 48 heures après avoir passé commande. Une fois validée, il sera trop tard.
  • Les modifications peuvent être effectuées jusqu’à 72 heures avant la livraison, sous réserve de disponibilité.

10. Proposez-vous des ateliers de pâtisserie ?

Non, pas encore, mais nous prévoyons de le faire dans l’avenir.

11. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Nous offrons régulièrement des promotions et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune offre.